"Assistenza è anche educazione: guidare il cliente, con pazienza e chiarezza" - Gianluca
- Stefania Pellizzari
- 19 giu
- Tempo di lettura: 1 min
Aggiornamento: 2 lug
Continuiamo con la testimonianza di Gianluca, assistenza tecnica per la divisione RevolutiOn.
G: "Fare assistenza non significa solo risolvere un problema. Significa accompagnare il cliente, guidarlo passo dopo passo verso la soluzione migliore, aiutandolo a comprendere il reale valore del prodotto.
Ogni intervento è un’occasione di educazione tecnica: spieghiamo come funziona il sistema, come ottimizzarne l’uso, e spesso anche come prevenire futuri errori.
Non è sempre semplice: bisogna gestire emergenze, imprevisti, e soprattutto saper semplificare concetti complessi per renderli comprensibili a chi ci sta davanti.
In questo lavoro, oltre alla preparazione tecnica, servono pazienza e flessibilità comunicativa: è fondamentale adattare il linguaggio al livello di competenza del cliente, senza farlo sentire escluso o sopraffatto. È da qui che nasce un rapporto di fiducia, che rende l’assistenza non solo un servizio, ma anche un’esperienza umana.
Per me, questa è la parte più importante: non solo “fare funzionare” qualcosa, ma farlo insieme al cliente."
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